редакция от 28 августа 2023 года

Возврат производится в следующих случаях:
В случае ошибочно совершенного платежа. Если мы получили денежные средства, ошибочно оплаченные Вами, мы сделаем возврат.
Если в ходе обучения, произошли обстоятельства, которые указывают на невозможность изучения выбранной Программы по нашей вине, сообщите и мы во всем разберемся.
Если Вы передумали и не желаете продолжать обучение в «УмСтория», а также приостановить доступ к приобретенным курсам (программам, иным продуктам), то сообщите и мы поможем в решении этого вопроса.

В любом из этих случаев обратитесь в нашу службу поддержки с помощью сайта, мессенджеров или по адресу электронной почты «УмСтория», указав свои данные: ФИО; адрес электронной почты или номер телефона, на который зарегистрирован ваш аккаунт на нашем сайте и/или онлайн-платформе; название продукта, от которого вы хотите отказаться и опишите сложившуюся ситуацию и/или причину отказа. В ответ мы пришлем бланк заявления на возврат, останется только его заполнить и подписать.

Возврат осуществляется в течение 10 рабочих дней. Как правило, возврат денежных средств осуществляется по тем же реквизитам, с которых была произведена оплата, но бывают исключения (например, если продукты были оплачены с помощью карты иностранного банка и иные ситуации). В таком случае запросим у вас реквизиты банка для возврата.
К сожалению, срок возврата не всегда зависит от нас, и деньги могут задержаться на стороне обслуживающего ваш счет банка. В таком случае просто обратитесь в банк и уточните актуальный срок поступления денежных средств на счет.

Правила возврата:
- не осуществляем возврат наличными денежными средствами;
- не несем ответственности за последствия разницы курса валюты (если оплата была совершена в валюте).

Если Вы желаете отказаться от онлайн-продукта, сумма возврата рассчитывается следующим образом:
Сумма, которую Вы оплатили, за вычетом стоимости фактически проведенных занятий на дату получения Вашего заявления на возврат денежных средств.

Занятие считается проведенным, если оно прошло по расписанию. Если Вы не посещали занятие(я) по своему усмотрению, денежные средства за него (них) не возвращаются.

Стоимость проведенных занятий рассчитывается так: количество проведенных занятий умноженное на стоимость занятия.
Стоимость занятия рассчитывается так: стоимость «пакета» занятий делим на количество занятий в «пакете».

Если Вы желаете отказаться от продукта в записи, сумма возврата рассчитывается следующим образом:
Сумма, которую Вы оплатили за «пакет» занятий, за вычетом стоимости просмотренных занятий на дату получения Вашего заявления на возврат денежных средств.

Занятие считается просмотренным, если вы начали просмотр его записи или открыли в личном кабинете домашнюю работу/вспомогательный или иные материалы к занятию. При этом не имеет значения, просмотрели ли вы занятие полностью и выполнили ли домашнюю работу.

Стоимость просмотренных занятий рассчитывается так: количество просмотренных занятий умножаем на стоимость занятия.
Стоимость занятия рассчитывается так: стоимость «пакета» занятий делим на количество занятий в «пакете».

Если Вы желаете отказаться от услуг, оказываемых в формате «живого урока», сумма возврата рассчитывается следующим образом:
В случае оплаты за годовое обучение единоразово (за один класс, за учебный год), и использования услуги прикрепления к школе с целью прохождения промежуточной аттестации, возврат денежных средств не осуществляется. Возврат может быть осуществлен только после оплаты услуги "Промежуточная аттестация", согласно тарифа школы за класс, в котором обучается учащийся.

В случае оплаты за годовое обучение единоразово (за один класс, за учебный год), не используя услуги прикрепления к школе с целью прохождения промежуточной аттестации, возврат денежных средств осуществляется за все последующие учебные месяца, начиная со следующего за месяцем подачи заявления на возврат.
Возврат за текущий месяц, в котором поступило заявление на возврат, не производится. Вы можете по своему желанию либо продолжить посещение занятий до окончания текущего месяца, либо прекратить занятия сразу после подачи заявления на возврат.

Месяц обучения рассчитывается следующим образом: сумму фактически оплаченную за годовой «пакет» делим на 9.
Из общей суммы вычитаем количество использованных месяцев и данная сумма подлежит возврату.

Возврат денежных средств за оплаченную подписку не возможен. Подписка состоит из записей занятий, игр и т.п., которые являются результатом интеллектуальной деятельности «УмСтория», а услуги по предоставлению доступа к ним - лицензионные отношения. Такие услуги считаются оказанными в момент предоставления доступа к продуктам, входящим в подписку. Но вы можете отключить автопродление подписки - деньги больше не спишутся, а подпиской можно будет пользоваться до окончания оплаченного периода. Отменить подписку можно в личном кабинете.

Обратите внимание, что:
- возврат денежных средств возможен только в том случае, если курс или оплаченная программа еще не закончены. Если вы сообщили о желании сделать возврат уже после того, как курс или оплаченная программа закончились, то оплата засчитывается полностью и не возвращается.
- стоимость занятий учитывается на момент их приобретения. Если в «пакете» есть вводное занятие - оно остается бесплатным, его стоимость не вычитается из суммы возврата.

Примечание: политика возвратов предназначена для клиентов - физических лиц, действует с даты ее публикации на сайте и не распространяет свое действие на расчеты стоимости возвратов, осуществленные до ее публикации.